تطبيق لخدمة عملاء الانترنت لصنع دردشة لزوار موقعك LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0

برنامج: تطبيق لخدمة عملاء الانترنت لصنع دردشة لزوار موقعك LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0 في قسم برامج المحادثة بتاريخ ‏نوفمبر 19, 2011

  1. LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0 poster

    مضاف بواسطة:
    ArabsBook
    مرات التحميل:
    2308
    التاريخ:
    ‏نوفمبر 19, 2011
    المعجبين:
    0
    ترخيص البرنامج:
    Trial

    هو احد التطبيقات المستخدمة لخدمة عملاء الانترنت

    LIVECHAT ContactCenter يقدم لك برنامج لدعم العملاء عبر الإنترنت فهو يعطيك وقت حقيقى للدردشة مع زوار الويب ,يمكن للزلئر طلب المساعدة بكل سهولة وذلك بالضغط على زرار دعوة الموجود على الويب فيتم بذلك فتح نافذة جديدة للدردشة

    لا يحتاج الى اى تثبيت او اعدادات من ناحية المستخدم , ان هذا النوع من قنوات التصال عبر الانترنت اكثر فعالية من البريد الالكترونى كما انه لا يحمل المستخدم اى تكاليف اواعباء مالية

    يحتوى هذا البرنامج على الكثير من الميزات Business Instant Messenger mode الذى يسمى LIVECHAT Communicator

    فهو يعتبر بمثابة قناة اتصال داخلى مشتركة ممثلة فى شكل قائمة الاصدقاء لكن ذلك حيث التشابه الى نهاية free Instant messengers المجانية

    قناة آمنة للتواصل فى العمل فجميع البيانات مشفرة ب128 key bit

    كل الاتصالات والدردشة يجمعان ويخزنان فى قاعدة المعلومات المركزية وبذلك يمكنك التحكم والسيطرة على الشبكة وتدفق البيانات

    يقلل من تكلفة الاتصال الداخلى لان المستخدم لا يحتاج للاتصال مع اخر, يمكنك ايضا ان تقيم مؤتمر بين مجموعة من المستخدمين وكل ذلك في الوقت الحقيقى وبالتالى ليس هناك تاخير فى تبادل المعلومات

    هذا البرنامج هو احد الحلول المقدمة للشركات التى ترغب فى تحسين خدماتها عل الانترت مثل زيادة المبيعات او زيادة التحويل على الانترنت

    وفيما يلي بعض الملامح الرئيسية لل "LIVECHAT ContactCenter :


    الدردشه الحية مع المشغل :

    الاتصال المباشر مع المشغل من خلال الاتصال عن طريق الويب وبذلك فهو يمكن الشخص المسئول عن المبيعات بالاتصال بالعملاء ومعرفة احتياجاتهم

    الدعوات الفعالة :

    وجود عنصر مخطط يشير الى وجود دائم لمشغل للمساعدة العميل

    زرار للدردشة:

    زرار يدعم الدردشة مع المشغل وفى حالة عدم تواجد المشغل فيمكنك ترك رسالة وهذا الزرار يمكن تخصيصه بحيث يوافق تخطيط الويب الخاص بالشركة

    'Leave a message' form:

    فى حالة عدم تواجد المشغل يمكنك ترك رسالة من خلال هذه الصيغة

    مميزات المشغل :

    التعرف على ميزات الويب من خلال الزوار
    مع الدردشة الحية مع المشغلين سوف تتعرف مع مختلف الميزات لهم فمعهم ومع دعمهم للبرامج الحية سوف تكون من العملاء على الويب الخاص بك

    نمط المؤتمرات:

    فهذا التطبيق يمنحك فرصة الدردشة مع اكثر من شخص فى وقت واحد,ان نمط المؤتمر يسمح بالدردشة مع المشغلين والعملاء ايضا

    اشتراك الملفات وارسالها :

    امكانية ارسال الوثائق على سبيل المثال قوائم الاسعار والمواصفات والادلة

    ارسال الروابط :

    يمكن للمشغل ان يرسل الروابط الى العميل وان يتابع معه عملية البيع خطوة بخطوة

    Remote desktop:

    بمعرفة ودراية العميل يمكن للمشغل ان يرتب ويغير فى سطح المكتب للعميل عن بعد

    احصائيات نشاط المشغل:

    تقوم بعمل تقارير ومخططات لمشغل معين بعدد الدردشات والدعوات والوقت المنقضى للعميل

    الاتصالات الداخلية :

    يستخدمه المشغلين لاتصال ببعضهم عن طريق ماسنجر داخلى

    الدردشة مع العميل :

    يستطيع المشغل الدردشه مع اكثر من عميل فى وقت واحد فان هذا التطبيق لا يضع حدا معين لعدد الدردشات للمشغل فى نفس الوقت

    Traffic monitoring:

    الملاحظة الفورية للمرور خلال الويب بحيث يسمح للمستخدمين معرفة معلومات عن العملاء الذين قضوا وقتا طويلا على الموقع كما انه يرقم الصفحات التى تم زيارتها وكم مرة تم زيارة كل صفحة

    دعوة العميل للدردشة:

    يمكن للمشغل ان يدعو العميل للدردشة وعرض عليه المساعدة الفورية

    الدعوات الشخصية:

    يسمح للمشغل باضفاء طابع شخصى على الدعوة وهذا يعنى انا الدعوة المرسالة لاى عميل ممكن ان تكون مكتوبة من اى مشغل

    Customer information panel :

    معلومات العميل تظهر كلها فى مكان واحد (مدة الزيارة الاخيرة ,عدد الصفحات المتصفحة , عدد الدردشات)

    نسخة دردشة Chat transcript:

    تصفح تاريخ الدردشة يعطيك نظرة صحيحة عن الدردشات التى اجرها العميل مع المشغلين من قبل وبذلك يتمكن المشغل من مواصلة الدردشة مع العميل دون سؤاله مرة اخرى عن اى تفاصيل

    تحويل العميل :

    يتيح لك التنقل بين اكثر من مشغل دون انقطاع الاتصال وعند نقل العميل الى مشغل اخر تنقل معه الدردشة التى اجريت من قبله لايمكانية الوصول للحل بسرعة

    الاجوبة المعرفة :

    لتقليل الوقت الذى يجاوب فيه المشغل على السؤال القياسى بمجرد النقر على عنوان السؤال سوف تظهر الاجابة المدرجة مسبقا من المشغلين

    Add panel:

    تسمح باضافة panel للاتصال بالتطبيق المركزى اعتمادا على احتياجات المستخدمين فيسمح باضافة المواقع والتطبيقات المتخصصة
    -

    صور البرامج

    LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0 poster LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0 image 0 LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0 image 1 LiveChat (formerly LIVECHAT ContactCenter) 6.1.1.0 image 2